Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborsi e Resi — Alchimia Vitrum

1. Diritto di Recesso (Clienti UE)

I clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione scritta entro il termine a: info@alchimiavitrum.com.

2. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti realizzati su misura o personalizzati (es. pezzi unici su commissione)
Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o che si deteriorano rapidamente

3. Procedura di Reso

Per avviare un reso:

Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione a info@alchimiavitrum.com
Indica il numero d'ordine e il motivo del reso
Attendi la nostra conferma con le istruzioni di spedizione
Spedisci il prodotto integro, nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

4. Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme
In caso di prodotto difettoso, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo incluse le spese di spedizione

5. Rimborsi

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso o dalla prova di avvenuta spedizione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento della merce o alla prova di restituzione.

6. Condizioni del Prodotto Restituito

Il prodotto deve essere restituito:

Integro e non utilizzato
Nella confezione originale
Completo di tutti gli accessori e documenti inclusi

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni o di applicare una decurtazione sul rimborso in caso di prodotto danneggiato.

7. Clienti Extra UE (USA, Canada, Australia, Giappone e altri)

Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, le normative UE sul recesso non sono applicabili. Tuttavia, accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione nelle seguenti condizioni:

Prodotto integro e non utilizzato
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
Dazi doganali e tasse di importazione non sono rimborsabili

Per avviare un reso, contattaci a info@alchimiavitrum.com con il numero d'ordine.

8. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Ogni pezzo di Alchimia Vitrum è realizzato artigianalmente e sottoposto a controllo qualità prima della spedizione. Tuttavia, in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine ricevuto, ci impegniamo a risolvere il problema rapidamente e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Come segnalare un problema:

Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione all'indirizzo [tua email]
Indica il numero d'ordine e una breve descrizione del problema
Allega foto chiare del difetto o del danno (inclusa la confezione se danneggiata durante il trasporto)

Cosa offriamo:

Sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente, senza costi di spedizione
Rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione originali, qualora la sostituzione non fosse possibile (es. pezzo unico esaurito)
Buono sconto sul prossimo acquisto, come alternativa al rimborso, se preferito dal cliente

Danni da trasporto: Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti chiediamo di:

Accettare il pacco con riserva apponendo una nota al corriere al momento della consegna
Fotografare l'imballaggio esterno prima di aprirlo
Contattarci entro 48 ore dalla ricezione

Queste informazioni ci permettono di aprire una pratica con il corriere e gestire il rimborso o la sostituzione nel minor tempo possibile.

Difetti manifatturieri: I nostri prodotti in vetro di Murano sono pezzi artigianali: piccole variazioni di colore, forma o dimensione rispetto alle foto sono da considerarsi caratteristiche intrinseche della lavorazione a mano e non costituiscono difetto. Eventuali imperfezioni strutturali (crepe, rotture, distacchi) sono invece coperte dalla presente garanzia.