Spedizione e Resi
Posso restituire o cambiare il mio ordine?
Sì, è possibile richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione. Per procedere, il prodotto deve essere integro e non utilizzato.
Ti preghiamo di considerare quanto segue:
- Prodotti Esclusi: Ai sensi di legge, il diritto di recesso non è applicabile ai prodotti realizzati su misura o personalizzati (es. gioielli creati su richiesta o durante il servizio di infilatura personalizzata).
- Spese di Spedizione: I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.
- Integrità e Imballaggio: Trattandosi di vetro artistico, la merce deve essere spedita necessariamente nel suo imballaggio originale. Quest'ultimo è stato progettato specificamente per proteggere il pezzo dagli urti. Se il prodotto viene restituito con un imballo diverso o non idoneo, non saremo in grado di garantirne l'integrità durante il trasporto e, in caso di rottura, non potrà essere emesso alcun rimborso.
Come procedere?
Inviaci una mail a info@alchimiavitrum.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso o del cambio. Ti forniremo l'indirizzo del laboratorio a cui spedire il pacco. Una volta ricevuto l'oggetto e verificata l'integrità, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi o all' eventuale cambio.
E se il prodotto si rompe durante la spedizione?
Utilizziamo imballaggi specifici per il vetro, testati per resistere agli urti. Nel caso remoto in cui un pezzo arrivasse danneggiato, inviaci una foto entro 24 ore dalla ricezione e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Ci sono acquisti per cui non è previsto il reso?
Ai sensi dell' Art. 59, i prodotti realizzati su misura o personalizzati (come i bracciali creati durante il servizio di infilatura) non possono essere resi, a meno di difetti di fabbricazione.
Quando riceverò il mio ordine?
Lavoreremo rapidamente per spedire il tuo ordine il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con ulteriori informazioni. I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione.
Esperienze e Servizi
Il laboratorio è davvero riservato per me?
Sì. Per garantire l'autenticità dell'esperienza e la privacy, durante l'orario della tua prenotazione le porte vengono chiuse al pubblico. Sarai presente solo tu (o il tuo gruppo) e l'artigiano.
Cosa succede se arrivo in ritardo?
Poiché il laboratorio viene chiuso appositamente per te, l'orario di inizio è vincolante. Un ritardo superiore a [X] minuti potrebbe accorciare la durata dell'esperienza per non interferire con le lavorazioni successive.
L'esperienza è sicura? I bambini possono partecipare?
Sì, i bambini sono i benvenuti. La fase pratica di infilatura è un'attività sicura che non comporta rischi fisici o l'utilizzo di strumenti pericolosi. Tuttavia, è bene tenere presente quanto segue:
- Supervisione obbligatoria: Per l'intera durata dell'esperienza è richiesta la presenza costante di un genitore o di un adulto responsabile. Il laboratorio non offre un servizio di custodia: l'adulto accompagnatore è l'unico responsabile della supervisione e del comportamento del minore all'interno dello spazio di lavoro.
- Sicurezza durante la dimostrazione: Durante la lavorazione a caldo (a lume), il bambino dovrà osservare la tecnica dalla distanza di sicurezza indicata dall'artigiano per evitare il contatto con il calore della fiamma.
- Natura dell'esperienza: L'attività è pensata come un momento di condivisione tra adulto e bambino all'interno di un reale contesto produttivo, circondati da materiali delicati e attrezzature professionali.
Posso disdire o spostare la prenotazione?
Certamente. Ti chiediamo però di comunicarcelo con almeno 48 ore di anticipo. Poiché il laboratorio viene chiuso esclusivamente per te, una cancellazione tardiva ci impedisce di riorganizzare la produzione o di accogliere altri visitatori. In caso di preavviso inferiore alle 48 ore, non sarà possibile emettere un rimborso.
Prodotti e Artigianalità
È vero vetro di Murano?
Sì, ogni perla e ogni gioiello è realizzato interamente a mano nel nostro laboratorio a Venezia, utilizzando esclusivamente bacchette di vetro di Murano della fornace Effetre s.r.l.
Le perle e gli oggetti sono tutti uguali a quelle in foto?
Essendo prodotti artigianali realizzati a mano libera, ogni pezzo è unico. Piccole variazioni di dimensione o sfumatura di colore non sono difetti, ma la prova dell'autenticità della lavorazione a lume.
Posso ordinare un gioiello in un colore che non vedo sul sito?
Certamente. Essendo un laboratorio artigianale, possiamo realizzare i nostri modelli in diverse combinazioni di colori e forme. Scrivici via mail per spiegarci la tua idea. Ti informiamo che, trattandosi di una produzione su commessa specifica, questi ordini non sono soggetti a reso o cambio.
Come si puliscono i gioielli in vetro?
È sufficiente un panno morbido e asciutto. Evita il contatto prolungato con profumi o prodotti chimici che potrebbero opacizzare le parti metalliche o le decorazioni superficiali.
Servizio di infilatura personalizzato
Posso portare le mie perle da far infilare?
Il nostro servizio è dedicato esclusivamente alle perle di nostra produzione per garantire la compatibilità tecnica dei fori e la qualità finale del design.
Come viene calcolato il prezzo finale del gioiello personalizzato?
Pagherai una quota fissa per la consulenza e il montaggio tecnico (già indicata sul sito). Il costo delle perle scelte verrà calcolato al momento e saldato in laboratorio in base al valore dei singoli pezzi selezionati.